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| 地址：山東省濟寧市曲阜市魯城街道星光SOHO寫字樓B座1206室 |
| 聯系人：孟祥麗 |
| 電話：13954789656 |
| 0537-7373469 |
| 傳真：0537-7373469 |
| 網址：www.qiyewenhuazixun.com |
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山東魯圣消防工程有限公司，一貫堅持以向用戶提供最滿意的服務為已任，通過完備的售后服務，向用戶提供標準化、專業化的服務。
1.項目竣工后，我公司為用戶義務培訓維護管理人員，從系統布置、系統操作到常規事物處理，協助建立系統操作規程消防值班規章制度。
2.我公司定期對用戶進行回訪，有市場部專業人員收集用戶反饋信息，存入用戶檔案、接到故障信息后，半小時內予以解答，如需上門服務，本市內2小時到達現場解決問題。
3.保質期內給予免費維修、免費更換損壞器件（非人為損壞），每兩個月免費進行維護一次，對簽署維修保養合同的用戶，我公司將每月定期進行一次測試
保養，收費標準將按魯價費發（2000）148號文件的最低執行標準。
4.為解除客戶對產品配件供應難的問題，我公司為用戶提供充足的產品配件，隨時提供易損壞或常規器材的備品備件，并免費送貨。
5.公司提供技術支持服務包括電話咨詢支持、現場技術支持服務。用戶在維修設備過程中出現自己不能解決的問題是，可通過電話或傳真方式向公司售后服務部提出要求，尋求技術支持，公司接到技術支持的服務后，將首先通過電話支持服務進行響應。如仍無法解決，將提供現場技術服務。
公司提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。對于用戶非故障類問題，公司技術人員提供全天候24小時的咨詢接收服務和全天候24小時的咨詢受理服務。對于用戶故障類問題，公司技術人員提供全天候24小時的電話技術指導，通過電話指導用戶排除設備故障。
現場支持服務：公司技術人員在收到甲方通知后2小時內到達現場，及時分析故障產生的原因，制定排除故障方案，并彌補缺陷。
6.硬件支持服務： 硬件支持服務包括設備維修、設備更換、備件銷售三項服務。
硬件更換服務：所有設備提供二年的保質期，保質期內，出現問題免費更換。所有設備提供二年免費維修。保修期后只收取成本費。
備件銷售服務：提供備品、備件銷售服務。
7.投訴受理服務： 公司設立技術支持電話，隨時等候客戶的技術咨詢。同時設立用戶服務投訴電話，24小時接待用戶對工程和服務的投訴。
技術支持電話：0537-7373469
8.電話詢檢服務： 每月兩次通過電話詢問工程現場情況及設備運行情況，及時有效了解用戶需求。
9.培訓與研討服務：
現場培訓服務：公司在現場進行工程、維護及巡檢服務后，對用戶技術人員進行設備工程安裝及維護方面的培訓。
集中培訓服務：公司用戶所在地提供短期集中技術培訓。
維護技術交流服務：公司在合適低點，安排相關的技術專家進行維護技術交流。 |
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