深圳推進“智慧殘聯”建設增強殘疾人幸福感
2021-12-13 11:10
來源: 深圳新聞網

深圳推進“智慧殘聯”建設增強殘疾人幸福感

人工智能朗讀:

深圳市智慧殘聯(電召中心)服務平臺工作人員向來訪人員介紹相關業務。

殘疾人搭乘無障礙出租車。


深圳市智慧殘聯(電召中心)服務平臺工作人員接聽熱線電話。


殘疾人通過深圳市智慧殘聯(電召中心)服務平臺預約“一對一”幫扶服務,市殘聯助殘先鋒大隊志愿者提供服務。

VR虛擬現實輪椅使用系統,用于體感模擬輪椅操作功能。

一座城市的文明程度,體現在對弱勢群體的關愛上。深圳是一座愛心之城,扶殘助殘、守望相助,文明是城市最鮮明的底色。

提升殘疾人獲得感、幸福感和安全感,一直是市委市政府格外關心格外關注的,也是最具人文關懷的民生事業。進入2021年,城市競速邁進“智慧城市”賽道,深圳市殘聯聚焦殘疾人的需求,積極推進“智慧殘聯”建設,運用“互聯網+助殘”服務理念,為殘疾人無障礙出行、輔助器具適配、就業創業等,提供更加便捷、高效、全面、精準的服務。

今年是“十四五”開局之年,深圳市殘聯正在探索建立大數據平臺,推進殘疾人事業高質量發展,不斷增強殘疾人可感知、可量化、有溫度的獲得感、幸福感、安全感。

打通線上服務最后一公里 打造無障礙智慧化綜合服務平臺

“你好,我是坐輪椅的殘疾人,我要約一下明天10點從新洲路88號,到深圳市殘疾人綜合服務中心的無障礙出租車?!睋芡?2385服務熱線電話后,陳女士跟接聽熱線的工作人員說道。

陳女士是一名肢體殘障人士,主要依靠輪椅出行,去殘聯部門辦事或者到醫院看病,她常常會預約無障礙出租車。陳女士說,目前,深圳的無障礙出租車并不是很多,還沒有辦法實現招手即停,但是和她以前生活的城市相比,深圳殘疾人出行便利很多?!斑@幾年,市殘聯大力推進無障礙城市建設,市殘聯和市交通運輸局聯合推出無障礙出租車,我們撥打熱線或者用手機上網預約就可以便捷出行?!标惻勘硎?,有了無障礙出租車后,她不僅可以自己出門,家里人也比較放心?!皹O大拓展了我們的出行范圍,也豐富了我們的生活,讓我們變得更加自信和陽光?!?/p>

為了滿足廣大市民特別是殘疾人對美好生活的向往,2020年7月,市殘聯和市交通運輸局聯合推出無障礙出租車,殘疾人、老年人、孕婦和病患者等行動不便,需要借助輪椅出行的特殊人群出行更順暢。

無障礙出租車和普通的出租車一樣嗎?據了解,無障礙出租車車輛主體進行三大部分改造,拆除第三排座椅,輪椅可更方便進車;加裝自帶LED照明電動伸縮踏板,方便乘客上下車及夜間使用;加裝折疊式輪椅坡板,方便乘客及輪椅上車。無障礙出租車還有暖心的設計,比如輪椅固定裝置、輪椅扶手等,給殘疾人提供一個安全便捷的乘車環境。

聽障者無法通過撥打熱線預約無障礙出租車,2018年6月,市殘聯運用“互聯網+”模式,組建了集“預約、查詢、體驗、交流、展示、服務”一體的無障礙智慧化綜合服務平臺——深圳市智慧殘聯(電召中心)服務平臺。

“智慧殘聯(電召中心)服務平臺是深圳市殘聯規劃的智慧化平臺,打通了殘聯組織與殘疾人及其家屬、公益組織、有需要幫助的人群線上服務最后一公里,客服人員在線提供服務,服務內容包括信息咨詢、志愿者幫扶、法律援助、康復機構指引、意外保險報案、無障礙出行等助殘服務,服務的內容多樣?!鄙钲谑兄腔蹥埪摚娬僦行模┓掌脚_工作人員洪斌煌表示。殘疾人朋友可以通過微信關注“深圳殘疾人服務號”或者撥打12385服務熱線,就能預約無障礙出租車、一對一志愿服務,到醫院看病、銀行辦事更便捷。

輔具適配全流程實現智慧化 小輔具給殘疾人生活帶來大變化

在深圳市殘疾人綜合服務中心的輔具適配服務大廳,LED電子屏上有一張深圳市殘疾人輔助器具服務管理系統全景地圖,實時滾動著輔助器具申請、評估、適配、訓練等數據,可以看到全市各區輔具需求情況。

網站、手機APP進行無障礙改造,視障者可以輕松上網;配上助聽器,有殘余聽力的失聰者也能聽到聲音;借助康復訓練器具,偏癱者也能通過訓練重新站立行走……小小的輔助器具,給殘疾人的生活帶來大變化。輔助器具不僅僅是給殘疾人帶來方便,也一樣惠及其他有輔助器具需求的普通市民。全市各區(新區)建立27個輔助器具借用服務點,可以為在深居住的殘疾人及其他有需求的市民提供免費借用服務。

殘疾人輔助器具是指用于預防、代償、監測、緩解或抵消損傷、活動受限和參與限制的產品(包括器具、設備、儀器、技術和軟件)。輔助器具適配服務已成為殘疾人補償和改善功能、提高殘疾人生活質量、參與社會生活的重要手段和工具,是殘疾人生活的必需品。對殘疾人來說,輔助器具“無處不在,無時不有”。

這些年,深圳市殘疾人輔助器具適配發生了很大的變化,過去是“給什么用什么”,現在是“需要什么給什么”,實現100%個性化適配。

殘疾人輔助器具服務,深圳一直走在全國前列。借助“互聯網+”服務,市殘聯不斷創新輔具適配服務,通過建立健全輔具適配服務實時服務管理系統,編制殘疾人輔具配置目錄,輔具適配全流程實現智慧化、透明可追溯。

據了解,輔具適配服務實時服務管理系統包含輔具申請、預約、評估、轉介、配送、回訪、結案、維修等的全生命周期流程,系統覆蓋市、區、街道、社區、服務機構以及廣大服務對象,通過打通微信終端、手機短信,監控大屏、PC運營后臺等多個端,保證服務協同。市殘聯可實時可視化掌握輔具適配全景服務過程,每一環節都形成過程記錄,服務機構的配送過程與質量可跟蹤,結果可回訪可度量,服務過程透明可追溯。

廣大殘疾人朋友也能利用微信公眾號直接在線申請輔具,并查詢業務進度,隨時掌握服務動態。此外,基于大數據分析平臺,市殘聯可深度分析與挖掘殘疾人輔具適配需求,提升助殘服務便利化水平。

打造創業就業新模式“互聯網+”助力殘疾人圓就業創業夢

33歲的滿先生是一名殘疾人,在第八屆全國道德模范張瑩瑩的幫助下,他參加了職業培訓,成為一名人工智能數據員。滿先生當過建筑工人,干過電工、做過推銷員,他曾經在鋼管廠操控機器,連續工作24小時,站一天下來腿都是腫的。在他最迷茫和自卑的時刻,他遇到了張瑩瑩,張瑩瑩給他介紹了人工智能相關的工作?,F在,滿先生在深圳工作,有免費的宿舍和飯堂,他感到既快樂又自豪。

深圳正成長為世界知名的創新之都,在這座閃耀著科技之光的城市,殘疾人就業創業也帶著鮮明的城市特色。市殘聯積極運用“互聯網+”技術,為殘疾人自主創業、靈活性就業拓展更大空間,積極扶持殘疾人輔助性就業和支持性就業,為就業困難殘疾人提供就業援助和就業補助,開展多層次、多種形式的技能和職業培訓,提高殘疾人的就業創業能力。

“互聯網+”助力殘疾人圓就業創業夢,深圳涌現了全國道德模范張瑩瑩、全國殘疾人自強模范邱浩海等就業創業殘疾人明星,他們身殘志堅,積極投身助殘就業創業幫扶事業,帶領殘疾人朋友就業創業。張瑩瑩因罹患小兒麻痹癥,雙腿肌肉萎縮行動不便,她和殘障朋友創辦慈善組織——深圳市雨燕殘疾人關愛事業發展中心,為殘疾人提供就業培訓、心理輔導等服務,幫助2700多名殘障者上崗就業。邱浩海是一名聽障者,他和殘疾人朋友創辦“聲活”創業公司,讓無法發聲、與外界交流的聽障者,借助“聲活APP”與健聽人溝通,融入社會。

在深圳,有著越來越多的殘疾人借助互聯網實現就業創業,身體力行地詮釋了自強不息、助人助己的精神內涵,實現自身價值。

用好“大數據”快速響應殘疾人需求、精準提供服務

張叔是一名肢體殘疾人,去年,福田區社區工作人員上門開展動態更新調查時,了解到張叔患癌癥,每年醫藥費支出較大,在每年殘聯報銷住院補貼后仍壓力較大。社區工作人員積極鏈接資源,協助張叔申請街道基金會和黨員困難補貼。這一項動態更新調查工作,不僅精準獲悉張叔的實際需求,也及時為張叔一家人緩解生活困難。

新時代的殘疾人,需要什么樣的精準優質助殘服務?

近年來,深圳持續開展持證殘疾人基本狀況調查工作,這是在殘疾人事業面臨新形勢、新任務的情況下,在動態更新工作長效機制下,對工作方式的升級,旨在全面調查了解深圳市持證殘疾人基本狀況特別是需求信息,反映殘疾人呼聲推動惠殘政策出臺,為推動殘疾人事業高質量發展提供數據支持,促進服務精準化、便利化。

狀況調查是殘疾人工作的“晴雨表”,也是“風向標”,通過做好信息數據的采集、登記、核實、錄入、上報等工作,準確反映殘疾人需求。與此同時,殘疾人的需求為殘聯出臺政策提供數據支撐,市殘聯以狀況調查信息系統為重點建立健全殘疾人工作綜合信息服務平臺,實現殘疾人需求與服務供給的對接,提高殘疾人工作的精準化和精細化水平。

今年的狀況調查增加了“粵群通”這個覆蓋全省殘疾人工作者、殘疾人及家屬等全方位一體化的網上互動平臺,殘疾人及家屬可以通過這個平臺隨時向殘聯反饋需求,咨詢相關政策,及時享受到精準優質的助殘服務。

破解兩地跑難題 殘疾人證和兩項補貼實現“跨省通辦”

家住龍崗區的殘疾人王先生來深圳生活多年,最近,他計劃著回老家申請困難殘疾人生活補貼。社區殘疾人專職委員了解到王先生戶籍在老家的情況后,把殘疾人兩項補貼“跨省通辦”的好消息告訴王先生,并詳細地為他介紹申請的方式和需要提交的材料。王先生順利在深圳申請辦理,不用再跑回老家。

深圳是一座移民城市,群眾異地辦事存在不少堵點和難點。對于殘疾人來說,多地跑辦事極為不便。借助“互聯網+”疏通殘疾人辦理政務的渠道,可讓殘疾人辦事更便捷。

自4月22日起,重度殘疾人護理補貼、困難殘疾人生活補貼也不受戶籍地限制,實現資格認定申請“全省通辦”“跨省通辦”。具體來說,殘疾人兩項補貼申請人可在居住地就近申請。如果殘疾人的戶籍不在深圳,但在深圳居住生活,可以在深圳申請;殘疾人的戶籍在深圳,但在外地居住生活,也可以在居住地申請,不用再為了申請補貼而兩地多次跑。

此外,經深圳市政府批準,我市調整殘疾人兩項補貼標準,新標準自2021年9月起執行。重度殘疾人護理補貼發放對象為具有深圳戶籍,重度殘疾人護理補貼標準從400元/人/月增長至452元/人/月。困難殘疾人生活補貼發放對象為具有深圳市戶籍,困難殘疾人生活補貼從200元/人/月增長至226元/人/月,其中低保邊緣困難殘疾人生活補貼從100元/人/月增長至113元/人/月。

除了殘疾人兩項補貼實現“跨省通辦”之外,今年6月28日起,殘疾人證辦理不再受戶籍地限制,新辦、換領、遷移、掛失補辦、注銷、殘疾類別(等級)變更等6項事項在深圳市實現“跨省通辦”。此前,殘疾人證的辦理,需要申請人持材料向戶口所在地殘聯提出辦證申請。

目前,殘疾證辦理可以通過“廣東政務服務網”網上平臺進行申請,上傳電子資料,由社區公共服務站核驗申請材料,深圳各區殘聯均可受理殘疾人證“跨省通辦”。

為了方便殘疾人申領殘疾人證,市殘聯還將采取措施提高殘疾評定服務頻次,盡量縮短殘疾人等候時間,為行動不便的重度殘疾人開展上門服務。



[編輯:陳昕辭]